Please don’t touch! 那是潘朵拉的盒子!

傳說中潘朵拉的盒子裡，只剩下「希望」。
何謂希望? 從悲觀的角度來看，就是什麼都沒有的「絕望。」

很多時候，如果不了解一件事的全貌，就先下定論，結果往往是「絕望」，因為在事件剛發生時，就下了定論，而且不願意修正自己的定論。
從系統管理面來看，這是很可怕的事情，因為它影響到的不只是系統的運作，還包括了經營的成效。

有一個案例是這樣的情況。

會議桌上，大老闆指著所有的人大罵「為什麼還有人用外掛，把有用外掛的玩家全部封鎖!」
這個指令是很可怕的一件事情，可怕的不是最後的指令，而是不了解全貌。

資訊部門用了一個月的時間，寫了一套軟體，分析那些玩家用了什麼樣的外掛程式，
最後的結果，超乎大家的想像，有將近99%的玩家，都在使用外掛。高層看了之後，就不再罵「為什麼還有人用外掛」這件事了，也沒有為之前的態度而道歉，就像沒發生過一樣，兩岸猿聲啼不住，輕舟己過萬重山啊。

我可能沒有什麼資歷，可以去評論這樣的案例，但如果一開始，先了解「整個產業」的生態，
就不需要花那麼多成本、時間，就為了做一個檯階讓自己走下來，然後自己公司的官網寫著
「打擊外掛，絕不手軟…」之類的字樣，那永遠是個欺騙自己的口號，因為連客戶(玩家)都不相信官網上寫的。

另一個案例如下。

因為懷疑配合廠商，透過Windows遠端桌面連進公司伺服器時，亂動手腳，所以高層又在罵
「為什麼別人遠端進來做了什麼，我們都不知道。」

有時候，還真的不知道，不知道的原因是「Windows系統本身就沒這種功能。」如果想要知道，
就要另外花錢買相關的軟體。要花錢嗎? 高層的結論是「No! 資訊部門要想辦法。」資訊部門最後找到了一套軟體，
可以清楚的知道每一個帳號，遠端或是本機到Windows桌面時，
所做的任何事，從在Command Mode下打的任何「字」跟「指令」以及所有軟體操作的程序。

但高層的結論卻是「這間配合商對我們很重要，我們要相信他們，不論他們做了什麼。」

潘朵拉的盒子，沒事千萬別打開，因為打開之後，不但得不到什麼，反而為了要打開那個盒子，損失更多。

2010/11/20 SunAllen
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