系統工程師該知道的31件事(3_前進的力量)

挫折是一定會有的，那個行業都一樣，特別是SI…有些人認為SI的工程師，只要面對電腦系統就好，所以入了這個行。或是面試時，面試的人都說的很簡單 「我們要到客戶那去幹嘛幹嘛」。但那句話，只是冰山的一小小角，真的進來之後才發現…根本不是這麼一回事。面對電腦系統就好? 那只會發生在日本漫畫裡宅男的身上。
這樣說，並不表示悲觀，而是我們有更多機會，能與人溝通、協調、思考，培養自己「泰山崩於前而色不改、麋鹿興於左而目不瞬」。

過去的日子裡，有幾位一起共事過的朋友，讓我深感敬佩。當然現在共事的同事也有啦…只是…人都會…想當初啊、以前如何如何啊…所以要介紹讓自已敬佩的人時，就自然的想起了過去的同事，真的! 請相信我。

大概十年前，有一次我和兩位同事到某間物流公司(股票代號 2347)的林口倉庫去裝Server，總共去三天，第二天的時候，第二位同事出現了，他是位剛入行的新人菜鳥，當然…一定…什麼都不懂，懂就不 是菜鳥了，對他第一眼的印象是…他的穿著，跟我弟上班時的穿著一樣(股票代號 9943)。我心想…這人來幹嘛的? 沒辦法，我也年輕氣盛過。

對於他當時問的問題，我只覺得很煩，搞什麼，這也要問? 回去多看看書吧!

幾年之後的現在，他是我目前公司的主管，我也算是他的下屬…以前我也當過他的主管啦，不過這不重要啦，過去的事，何須….我有提到我現在的同事哦…

去年有一天，我在電話裡問他『你記得那個log檔的路徑在那裡嗎? 我找不到耶。』

他連想都沒有想，一長串路徑就在我耳邊閃過…「/usr/IBM/Tivoli/netcool/precision/etc/log」……

隔了兩天，我又問了他同一個問題，他回我「你應該要自己記起來吧!」
這句話，十年前我對他說過，去年…他還我了，

還有一位印象深刻的，十年前跟我一樣是約聘工程師，當時我們都在唸夜二專，有段時間，每個星期六都會一起到公司，練習IBM AIX作業系統，就前陣子吧，工作上遇到了一些需要IBM工程師出面的事情，那一天，出現的IBM工程師就是當年和我一起修PC、印表機，學習IBM AIX的同事，對某些人來說，進原廠當工程師，是一個目標和夢想…以前就常聽他說，他希望能進原廠，看到他的那個當下，除了替他開心外，也很感動，因 為我見證了他實現了他的一個夢想。

無三不成禮，再介紹最一位…

以前在修PC和印表機的時候，大概每三個月，都會到客戶那邊做機器的保養…電腦和印表機要保養什麼? 保養的學問就大了，外觀要清理乾淨，像著刷子、抹布、空氣瓶和白博士這些就非常重要。凡刷過…必留下痕跡啊! 因為有些螢幕上面的灰…多到可以當粉抹在臉上，空氣瓶對著鍵盤一吹…有時候剪下來的指甲都會現形。

手電筒和吸塵器也是很重要的工具，手電筒要幹嘛? 有些電腦是放在桌子下面，有些主機是放在連光都照不到的角落…就算我自稱是「太陽」，我散發出來的光，也趕走不了這些黑暗…所以記得的時候就帶個 手電筒，不記得的時候就拿個打火機…在微弱的火光下…哼著…「走在寒冷下雪的夜空…」

最後就是必殺技，吸塵器!因為當電腦和主機的外殼打開來之後，總不能用空氣瓶對著蜘蛛網和小強的卵狂吹吧，那客戶會抓狂的，所以就只用吸塵器…包括雷 射印表機裡面，那些漏出來的碳粉…用空氣瓶? 空氣瓶的氣還沒用完，我就被開除了…這就是現代版「太陽和北風的故事」。

可怕的來了，把一台Server的外殼拆開要多久? 清理一台PC外觀的時間要多久? 將一台PC外觀清理好之後，再把外殼拆開，把裡面清乾淨，總共要花多少時間? 做這些事的時候，如果關機和開機有什麼差別? 時間上的差是有多少? Server 關機後再重開機…能順利開起來的機率有多大?

將這些時間都算出來後，每個客戶的辦公室，總共有多少設備、需要多少時間和多少人力?

誰知道啊! 我連自己從電腦包裡拿出筆電的時間要多久，都不知道了…但我要介紹的前同事，他就知道。當時，他不但知道，還寫成超過上千字的報告…包括圖解! 寫這幹嘛? 有誰會看? 這大概十年前的檔案，還留在我硬碟裡的某個block上面。

這三位朋友，現在都在職場上活耀著，從菜鳥變成主管、從追逐夢想到實現、讓不太可能量化的東西，變成了可分析的數據，這些都不是所謂的電腦技能，也不是什麼照、什麼歷的。但因為認識、遇見這些朋友，而變成了一股讓自己前進的力量。

前年，我在麥當勞做打烊班時，小我18歲的小男生質問我「你會不會擦桌子啊? 這裡很髒耶!」
後來，又有小我十五歲的小女生問我「你會不會掃地啊! 你不知道掃地時，桌子要搬開嗎?」

照上述案例來看…我大概要再等個十年，才能把這些話，還給他們! 但…我應該沒有那麼小心眼，還把這些事放在心上吧? 是吧?…那小男生，叫什麼名字來的…

(待)

2012/09/27 SunAllen