系統工程師該知道的31件事(6_不記錄，就別忘記)
在專案裡面，Everything is Everything，這個意思是說，「所有發生過的事，都會變成一個事件」………以前我跟同事聊到前面那三個英文字時…他的反應，應該就像您目前的反應一樣…「啊? 你是在說什麼?」我同事當時很平常的往天空吐了一口煙，再低頭繼續喝他的咖啡…我那滿腔發燙的苦水…就這樣被他吹到天空了。一個星期後，這同事跟我說「Allen 你還記得我上個月…是那一天去裝機的啊?」
…這問題…讓我苦思很久，我反問他『上個月，你有去裝機嗎?』
他點點頭，『不會是星期六、日跟假日，對不對。』
他點的比剛才大力。
『不會是星期一上午和星期五下午，對不對?』
他點的比剛才更大力…(因為他星期一總是睡到中午，星期五下午會消失)
『我幫你縮小範圍了，你…應該去一下行天宮或龍出寺。』
「為什麼? 去那幹嘛?」
『因為…你一個人去客戶那的時候，我又看不到。你的行程，我也不知道。平常問你去那裡，都神神秘秘的，不肯說。可是…偉大的地方就在這…人在做、天在看。所以你要查你上個月的行程，去問苦薩、土地公或月老應該都行。』
後來他兩個月沒有跟我講話…這是發生在幾年前的事。
「不記錄、就別忘記」目的只有兩個，「保護自己和讓專案順利」，就這樣。特別是目前，我正在執行的專案，內容包括「建置、維運和除錯」，大部份的系統整合 專案，也不過就是這樣，但特別不一樣的地方是在，這專案非常…「複雜」，工作將近二十年，只有這個案子用「複雜」去描述，這不是抱怨，只是描述。
大概650台Client、30台Server、分散在台灣六個地方，作業系統有四種，資料庫有三種，會直接跟我聯絡的窗口…大概10種角色，包括我 的主管、我們公司的老闆、分散在台灣六個地方的業主群、PM、PM的PM、原廠工程師、我建置系統的負責人、資料庫負責人、資料庫原廠工程師、其它軟體系 統的負責人、其它軟體系統原廠工程師、硬體負責人、硬體廠商工程師…還有跟我一起執行專案的夥伴。
這些角色只要在同一天，打一通電話給我…應該就天黑了，然後我可以下班了嗎…當然不行，事情都沒做啊! 上個星期一中午，我去開封街附近吃午飯，我點了一碗湯麵，正坐下來後，電話響了…因為店裡很吵，就走到外面講電話，等我走回坐位時，湯麵已經在我桌上 了，不過它變成了冷乾麵…
在執行專案的過程中，每天所發生的事情，都會變成一個獨立的事件，它不一定是壞事，但人生不如意之事，十有八百九…所以有沒有記錄每天自己做了什麼、 看到什麼特別的和發生什麼事，就非常重要。因為在專案的過程中，總是會碰到像記者一樣的人…這個意思是，就像台灣播報的新聞內容一樣，「各位觀眾，為 您插播一條重要的訊息，前天在樹上不敢下來的小貓咪，剛才已被順利救下來…」
今年4月20日，我去台中做教育訓練，當天下午，有人從台北打電話到台中，請人問我「你今天早上怎麼遲到了?」教育訓練時間是早上九點，講師要提早半個小 時到，我七點半從台中向上路出發，走到目的地約十分鐘，在樓下抽了兩根煙，約十分鐘，再坐電梯上樓…我八點半以前就到了啊! 我楞楞的看著問我的人，然後再問身旁那一天負責教育訓練的人『我有遲到嗎?』
對方回答沒有。我再看了看問我的那個人…「我再去確認一下好了，為什麼會說你遲到?」我在台中，台中沒人說我遲到…但幾百公里遠的台北，有人說我遲到…那不還好教育訓練的地方有監視器，不然…我就變成了卡在樹上，下不來的肥貓咪…
專案過程中，一定會遇到「溝通不良」、「有意的誤會」、「送了黑色的鍋子要讓我背」或「自己挖了一個洞，讓自己跳下去的事」。也就是因為這樣，自己每天的 行程、完成的待辦事項、待辦的事項、遇到的問題、做過的檢查、收下來的Log…等等，都花點時間記錄一下，別人日後在問或是自己要查的時候，在這方 面，才能清清楚楚。
「自已挖了一個洞，讓自己跳。」有時候，事情和訊息真的多到爆…業務都會有個助理，我這種做工的那來的助理，我就常接到這樣的電話，電話響了，接起來…「Allen 你那邊的狀況怎麼樣，為什麼那個誰誰誰說了什麼什麼?」
我心裡想這人是誰啊…要問嗎? 不問嗎? 對方怎會知道，我跟B廠商談的事情? 哦，對方是B廠商的人…
然後，我就回話了，我回完後之後…對方很不高興的說「什麼? B廠商怎麼可以這樣說我們家的工程師……明明就是他們事情沒做好….」
…『請問…您是…誰?』
「你都沒記我電話哦? 我是誰還要問哦?」
…『我應該要…知道您是誰嗎?…』
「我早上不是坐在你旁邊，跟你一起開會，還跟你說這是我的電話號碼…你說你會記下來…」…….他把電話掛了……
麻煩一下，從洞裡爬出來後，專案中可能會打電話給你的人，都記在自己手機的通訊錄裡面…連電話都沒記…被對方訓了一頓，Allen 你要怪誰啊……(可是我手機才剛充好電打開…還來不及把對方姓名和電話輸入進去啊…)
2012/10/01 SunAllen
