系統工程師該知道的31件事(12_聽不懂、誰之過)

這個產業的系統工程師，所面對的問題數量，永遠是「N=N+1」，「N」指的是過去所遇到問題的總和，而「1」是今天所遇到的新狀況。每天都會有「1」個 新狀況? 有這麼可怕嗎? 沒有，那個「1」指的是「一即是全、全即是一」，除非今天沒上班，不然在這Blue Monday 怎麼可能會只有「1」個狀況。
不相信? 舉個實際案例，過去這一年中，有一台主機，連續好幾天備份都失敗，詭異的是「每天失敗的原因，都不一樣。」 有套備份軟體，簡稱是「TSM」屬於Client-Server架構的備份軟體。

其中一台Client連續好幾天，備份失敗的原因都不一樣。

第一天：成功。
第二天：失敗：Client服務停止。
第三天：失敗：網路斷線。
第四天：失敗：Server服務停止。
第五天：失敗：Client關機。
第六天：失敗：備份時，有別人同時在還原檔案。
第七天：失敗：備份時，Windows 2008自動更新完畢，重新開機。

一個星期有七天，六天備份失敗，原因皆不同，只有結果一樣。

今年初，有位同事問我「你不是說看到這個Error Code，應該就是什麼原因，為什麼現在的狀況，和你說的不一樣。」

這沒有什麼好質疑的，當然會不一樣。Error Code只是結果，我們需要發現的是造成Error的過程、原因和排除。如果每一種Error Code的原因都一樣，那全世界以系統整合工程師，為職業的人，會在同一天，全部失業，原因是…我們不再被需要!

光是自己在使用的行動電話，無法開機的原因，應該就有上千種，何況是在牽扯不清的資訊架構裡。如果沒有一定程度的本職學能，又該怎麼面對?

有位資訊相關科系的新人同事，問我什麼是Client-Server架構…題外話…不是不能問，但當我們進入職場之後，才開始了解「基礎」，會不 會慢了點? 那在職場的前半年，上班時一定會很痛苦，因為這樣，離開這個產業，大有人在。我在學校，沒有幫自己打好基礎，在履歷表上面，又寫了「我會」，最後的結果就 是，進入職場後，才發現好多「基礎」都聽不懂…就算任職的企業，有辦教育訓練，或是有一對一的訓練，有用嗎?

進入職場之後，還是以在校時的學習方式，面對這個社會或是自已的工作，這邊指的是，連「基礎」都沒準備好的職場新人。在校的學習方式，就沒有任何實際幫助了，面對社會時，還用同樣的方式在學習…

上課時發呆、下課時精神特別好，放學時離開校門的當下，今天聽到什麼全忘。
反正我是學生，有沒有學到東西不重要，有考古題就好，能畢業就好。

上班時發呆、下班後精神特別好，下班的那個瞬間，今天做了什麼、明天該做什麼，全忘…
反正我是新人，是來學東西的和領薪水的，有沒有真正做了什麼和獲得什麼? 不重要!

我自己也有實際參與教育訓練的經驗。我在講…對方在看手機。我在講…對方在瀏覽網頁。或是「哦…嗯…懂…」臉上寫著「好煩」。下次再問他同樣的問題，得到的回應是「我不會，我不懂，我不知道…」

怎麼辦? 再講一次嗎? 講一次、講兩次，同一件事講超過三次，就很超過了…自己不記錄、不練習…到那個產業都一樣，真的!

我們每天面對的都是「N=N+1」，如果沒有幫自己，把基礎打好，工作上的事情該怎麼學? 在聽都聽不懂的情況下， 別人該怎麼教「設定」、「系統調校」和「Trouble Shooting」? 很難。有時候連「安裝」這件事…都很難溝通。

在客戶的環境安裝軟體，並不像我們裝在自己的PC或筆電，想裝在那個硬碟或那個FileSystem，都可以的。如果專案裡面有規範，那就是照規範去做。 有些客戶會先問，我們要把軟體裝在那個硬碟、那個資料夾裡面，接著對方要送報告，往上呈報，同意後，才能裝，並且要照一開始提供的那個路徑安裝。

之前有同事問我，為什麼要裝在這? 為什麼不能裝在那? 為什麼要裝在獨立的FileSystem? 其實沒有那麼多為什麼，除非客戶的想法與該案不符，或是會讓系統造成異常，不然經過正式討論後的事情，要變更是很難的。

我們也常當客戶，當我們是客戶時，如果服務員一直問我「為什麼你要外帶? 為什麼你要冰的咖啡? 為什麼你這個月電話費這麼少? 為什麼…你都和你的小三來吃飯…oh…」

曾經有一次，我同事教我一套網管軟體，他跟我講話的那個當下，我很想睡覺，就在半睡半醒之間，聽完了那個網管軟體的安裝和設定步驟。第二天，我到客戶的機房，準備安裝同事教我的網管軟體。裝完之後，我跟我同事的對話，約略如下：

我：『我裝好了，可是感覺怪怪的，該怎麼檢查?』
同事：「那裡怪怪的?」

我：『裝好後的資料庫，應該是ABC啊，但這邊出現的是DEF。』
同事：「…你裝錯版本了，重裝!」

……過了兩小時

我：『我重裝了，但…還是怪怪的，網頁管理介面，都無法正確和資料庫連線。』
同事：「你安裝時的密碼輸入什麼? 不是說先用預設值嗎?」

我：『真的嗎!? 不能改哦? 什麼時候說的?』
同事：「昨天…你如果在安裝時，改了資料庫的密碼，又沒記下來…重裝吧!」

…..過了兩個小時

我非常不耐煩的，在電話裡問他『我又重裝了，但為什麼還是無法啟動服務啊!?』

同事很不高興的回我…「執行檔的權限，你有改嗎? 執行檔的擁有者，你有改嗎?」

我準備再接話時，我同事又補了我一句「我講的時候，你沒認真聽。現在晚上八點了，你連安裝都還沒完成。你遇到的狀況，是因為你沒認真聽我說。你回家吧，你再裝下去，也不會成功的，這案子不需要你幫忙了，明天你自已先找事做吧…」

聽不懂、誰之過? 或是 聽不懂、誰知過?

(待)

2012/10/08 SunAllen