系統工程師該知道的31件事(17_低頭別太過頭)

「低頭別太過頭」這句要表達的意象是「請專心」。

現在有很多人都被稱為低頭族，特別是平常在搭捷運、公車、等紅燈時，都能看到一群人非常專心的低頭看自己的智慧型手機，偶而也會看到有人用平板電腦。像這位帥哥，就是在塞車時，看著自己的手機。

有人說，這樣很危險，但跟那些在高速公路上兩手拿著便當，右腳踩著油門，左角扶著方向盤的司機大哥比起來，就會覺得應該還好，反正是利用塞車及等紅燈時 間，做點別的事，應該也不為過。如果認同這樣的想法，就很可怕。雖然台北市區內有很多紅綠燈的時間，超過1分半，塞車時，更是「秒速1公分…」但還是 要專心才是。

雖然低頭族這一詞，到最近才變的比較夯，但其實在系統整合產業或是IT相關產業，早就不是新鮮事，這些產業的人，每天工作時，就是低著頭在看電腦螢幕，有 時為了想看到下一秒的螢幕顯示什麼，身旁的人不管說什麼，都只是『嗯…嗯…嗯嗯』。或是脖子因為固定太久，突然轉動的那個瞬間，就傷到了筋，這類 的事情，每天都在發生。

在辦公室，如果一直低著頭，不理會同事的問話，雖然很沒禮貌，但同事應該也能接受，除非這同事存心找碴，或喜歡說別人壞話。可是到客戶那邊，就不能用這種回話模式，跟客戶應對。

好幾年前，Windows Mobile 當道時，我和主管到客戶那邊去做系統檢測。當時我的公司是在敦化南路某棟大樓的35樓，從等電梯開始，與我同行的主管，拿出Windows Mobile PDA 開始玩魔法寶石，走出大樓之後，上了計程車，頭也沒抬起來的就跟司機老闆說「敦化民生東路口」。隨後，下了計程車，等紅燈過了馬路，到了客戶辦公室的樓 層，進了機房，客戶主管走進機房問他事情，他的頭都沒抬起來…他們當天的對話，不是很愉快，那位客戶主管是女的，她被我當時的主管，氣到差點在機房哭 出來…但他還是沒把頭抬起來，左手也沒停過…一直到…我們離開客戶那，抬起頭跟我說「沒電了…」

在目前，我負責的專案裡，我離職的前輩也示範了一次。當時他站在機房的Console前，客戶走過來問事情，他回答的很不耐煩，最後也是盯著螢幕，用台語跟客戶說「好啦，這件事，你不要再說了。事情不是像你說的那樣，你不要再煩了…」

那位客戶是好聲好氣的人，沒計較太多，但有時系統工程師在客戶那邊，所演出的脫序行為，不也是主管和客戶寵出來的嗎? 大家都不太想當壞人，比較不願意去糾正行為舉止，職場上該有的規距和應對方式，如果當下沒有制止，那只會有更不好的狀況。

工作時，該專心的時候，就是要專心，如果認為只是敲敲鍵盤，動動滑鼠，而心不在焉，只會讓事情變的更不好處理，而且也只能怪自己。有一次，我在和新人同事介紹我們所負責的產品和客戶的環境，我講到第三十分鐘的時候，發現他也點了三十分鐘的頭…

我接著問他『我剛說了什麼?』，他才從神遊中回來…接下來我用『你在幹嘛』的眼神看著他，他則是用「你說了什麼」的眼神回我…『你…你…你點了三十分鐘的頭，不累嗎? 要不要休息一下?』

「好啊! 是滿累的。」聽到這，我就問我自己，是不是我太認真了。

於是，我又用了『你真的是來上班嗎?』的眼神看他。
他…他打了一個好大的哈欠之後，就站起來，去洗手間了。

他不是來學東西的新人嗎? 這邊不是學校耶…後來，我沒再跟他說過關於產品以及客戶環境的事情，主管跟我說「新人都這樣啊，要有耐心啊…」

我問主管『那你要來和我一起加班嗎?』

主管貼心的回了我一個「你辛苦了」的眼神之後，跟新人有關的對話，就悄悄失在辦公室裡了…

後來，這位新同事在客戶的機房，要重開一台Windows 2008 的機器，機型是IBM系列之一。開機要很久，約十分鐘。他按下重開機之後，就拿出手機，不知道在幹嘛。過了十分鐘，他看到畫面消失，動了動滑鼠，螢幕出現 了，畫面顯示在Windows 2008的桌面，轉頭跟我說「重開好了」。

我手指著螢幕，『你看一下畫面寫什麼?』

他看了看「怎麼又重開機了啊? 這台是不是有問題?」

…我帶著三分無奈的回答『沒有啊，就現在才要重開，剛才可能是在關服務。』

「那為什麼剛才沒有畫面? 一定是有問題，所以才又重新開機。」

『你不知道，有種東西叫做螢幕保護模式嗎?』

「哦…我去洗手間…」

雖然我是他的前輩，但其實我是他的秘書。

這年頭…變的好怪啊。

2012/10/14 SunAllen