系統工程師該知道的31件事(18_別…只抱著怨)

很多時候，我們會對身邊所發生的事感到厭煩，而加以評論、描述或是動氣。像是有人說『便當太貴，可以吃泡麵啊!』我上個星期才去7-11想買泡麵，結帳時 脫口而出『哇賽! 搶錢哦? 一碗泡麵要這麼貴哦?』新北市永和區某7-11的店員，在上個星期六正午被我嚇到…還好啦，去年台南市的某7-11大夜班店員，在半夜一點的時候被我 嚇到，那才可怕吧…前年有段時間，新聞一直播，香蕉一根只賣新台幣一塊…我看了新聞後，非常開心的跑去水果行買…什麼一塊? 我結帳的時候，店員跟我收了50，我才拿了5根香蕉耶…最近，又有人說『我們不運動，是因我為們懶…』聽到這句火，整個火都上來了，台灣多少人每 天工時超過14個小時、多少人生病不敢請假、多少人吊著點滴在工作…這些人是因為懶，所以不想運動，而拼命上班嗎?

像我自己在今年七、八月時，每個星期要打兩針止痛針，中、西藥同時吃，才有辦法在身體允許的狀況下工作，八月底九月初的時候，還發燒半個月、重感冒快一個月，台灣有那位系統整合產業的系統工程師，上班會上成這個樣子…

以上內容，為『抱怨』的範例，但這一篇要報告的是『別…只抱著怨』。

我們在工作時，的確會遇到讓我們非常不滿、不開心、不順利的事情，像是主機開機時間太慢、什麼軟體設計的很差、什麼客戶會在背後桶我們、什麼同事會挖洞讓 我們掉下去，我們掉下去後，還溫柔的問我們「你還好嗎?」等等，不如自己意的事情。接著，我們會一些時間，去跟旁人描述我們心裡的不滿…希望得到一些 安慰或認同。

我離職的前同事，曾經幫我上了關於『抱怨』這一課，上到後來他講到語無倫次…還自己講出他隱瞞的真相，我在旁聽了真是不知所措，除了擔心他怎麼自己講 出真相外，心裡還想著…『我本來晚上七點就能下班，你這一講都快晚上十點了…你要付我加班費嗎?』結果隔天，他因為頭髮痛，沒來上班…我卻被 被客戶唸了一個小時。

職場上，抱怨的動機，大約分為三種。一、希望透過抱怨，能讓事情解決。二、希望透過抱怨，能讓心情變好。三、無聊沒事，純打發時間…我們都希望事情能 得已解決，也希望自已在工作時的心情愉快。但如果是想用『抱怨』來達成，則會非常困難。特別是和一群人一起抱怨同一件事情的時候，會變的更困難，原因很簡 單，如果別人有辦法，早就把事情解決或是讓心情變好了，就是因為沒辦法，才開始抱怨。客戶又沒有要參加選舉，誰會理…我的意思是，客戶、主管、公司、 相關配合商，大部份的人，都無法認同或接受『抱怨式的溝通』。

簡單的說，職場裡『抱怨』這件事情的結果，通常對我們都是不好的、無效的或是少有幫助的。很多時候盡情於『抱怨』，只會讓事情變的更糟。

最近有件實際案例，讓我覺得很有趣。我同事負責的案子，他那邊的客戶發了一封Mail，裡面的內容是關於我同事多麼不配合多麼難溝通之類的Mail，原因 是我同事交出去的文件中，有「三個中文繁體字」需要改…這封信寄給了客戶的主管、我同事的主管、這案子的PM相關人等約十來位…

我同事之所以會交付文件，是因為這客戶不想寫…硬拗我同事把文件做出來，然後當成是他寫的，再交給業主方。如果是這樣，後面如果有什麼內容要修正的地 方，也應該是這位客戶自己修才對，因為第一版是幫你做，後來修正了好多次也是被拗，如果大家都很忙，互相幫忙也還說的過去，畢竟重點是案子要順利。

但修改「三個中文繁體字」的時間一定比寫完一封Mail之後，還得在通訊錄裡面找出一堆人的Mail Address來的短，但卻寧願把時間花在寫Mail 抱怨，卻不願改一份自己該完成的文件，那這文件有多重要? 其實也沒那麼重要了。聽完這件事後，我覺得很有趣…難怪現在負責的專案，會這麼難做，道理就在這了。

系統工程師最常被貼上的便利貼有『情緒不好』、『不會溝通』、『工程師思維』，誰被貼上這些便利貼之後，心情會好? 但…還是請盡量不要抱怨。原因是『別人只在乎結果，卻要求我們描述過程。』這意思是說，很少有不懂技術的人，願意聽系統工程師把過程描述完..

在這種情境下溝通，如果自己動了氣或是陷入『抱怨』迴圈，被貼上那些讓人不舒服的字眼，是必然的結果。『在乎結果』跟『被要求描述過程』是很詭異的組合，或者是說…根本就不該是這樣的情境，可是在每個人的意念之下，讓事情變成了這樣。

隨便舉個例：現在大部份的人都推崇PMP(專案管理)，但我從過去到目前的系統整合專案中，很少遇到懂或了解相關技術的PM(專案經理)，業務、主管或客 戶就更不用提了。通常除了我們之外的角色都只在乎結果，連基本環境都不太認識，怎麼可能知道為什麼防火牆設定deny all any any之後，網路會不通。

在這樣的情境下，抱怨只會換來更多的便利貼，非但不是十張小貼換一張大貼，更不會有任何改變和幫助。會抱怨是希望心情變好或是事情順利，但在沒有幫助的情 況下，最嚴重的狀況，就是我們離開任職的公司或是換個產業。可是…換了一間公司，問題就解決了嗎? 並沒有。這世界已經不大了，更何況，台灣的面積每年都在減少，所以公司怎麼換，基本上只要在台灣，所遇到的人跟問題都差不多。

我同事和女王都曾問過我「難到你都不會抱怨嗎? 難到不能抱怨嗎?」

我還滿常抱怨的，不然最近380幾天，自己負責的專案，怎麼做的下去。但是…我都是當笑話在講，而不是真的動了氣在描述事情，上上星期和客戶的工程師在機房吵架不算的話，我真的都是當笑話在講這些事，自己還講的很開心…

到了客戶那邊之後，唯一不常做的事情，就是『抱怨』。真的忍無可忍時，就促進台灣的經濟，貢獻一點GDP，像是幫台灣菸酒公司，增加一點銷售數字…我們不好過，沒關係。讓別人有年終可領，也算是功德一件…

工作時，需要專心，有的時候，需要非常專心。如果照片中的那兩位先生，在工作時動了氣抱怨，後果應該很可怕。

所以，別只抱著怨…抱久了，我們在工作會變的很哀怨。就像我離職的前輩一樣，他用了一年的時間，抱怨他留下來的專案有多難做，但我和其他同事，只花了 不到半年的時間，處理掉他留下來的爛攤子，還完成驗收、文件交付和教育訓練…雖然前陣子生了一場重病，但那也是必然的結果。我們已經夠血汗了，如果還 把把哀怨背在自己身上，那工作真的太痛苦了…是吧!

2012/10/15 SunAllen