系統工程師該知道的31件事(19_不整、誰理)

有些人在剛入這個行業的時候，是修PC、印表機，有些人則是防火牆及網路設備，有一部份的人是系統服務軟體，像微軟的產品，或是其它廠牌的產品。系統整合 產業的範圍本來就是很廣，接觸的領域和需要技術能力，本來就會有所差別。但是在這些不同的領域當中，還是有些共通的項目，其中最重要的一個部份，就是我們 工作時，使用的筆電以及隨身攜帶的資料。

這有什麼重要的? 在這個系列中的第五件事-筆電裡的秘密，有談到我們到客戶那邊去時，客戶有很高的機率會看到我們筆電的「桌面」。這個桌面，是我們面對客戶時的「門面」之一，而且有極高的參考價值。

這是很容易讓人直接聯想到並很主觀的看法，一位系統工程師所使用筆電的桌面，如果是…亂七八糟，那他的書面文件，應該也是差不多。這不難理解，因為大 部份的人，都是用第一眼印象去評論他所看到的事物，所以當既定印象產生後，想要改變客戶對我們的印象，就很難。有的客戶不會在乎，但有的客戶非常在乎這樣 的事情，在系統建置當中，他們在乎的是…我們如何整理及保管他們的資料。

假設，我到客戶那邊，要拿出與客戶環境相關的紙本文件，和客戶討論時，我像小叮噹在翻他的口袋一樣，翻了好久好久，最後拿出一疊沒有整理過，並又皺又髒的文件時，我相信不管客戶是誰，都會受不了。

就像一位水電師父，到我家來修水管，他帶來的工具…除了發出惡臭味之外，他還找不到他要使用的工具，這樣的水電師父，應該很快就會被淘汰。相對的，我 們到客戶那邊時，如果拿出來的資料亂七八糟，在那些紙本文件中，找不到自己想要的。或是在自己亂到爆的筆電裡，找不到一個小小的檔案，那就毀了…如果 是在Demo或是教育訓練時，忽然需要打開一個檔案，做為範例示範，最後因為自己平時沒有整理，導致最後客戶對此次Demo或教育訓練的評價很低，怎麼 辦?

這一篇的標題是『不整、誰理』

系統工程師每天需要整理的事項，大約有三種。一、電腦裡新增或修改過的檔案。二、已完成、未完成及現在和未來的待辦事項。三、自己在工作時的心情及思緒。

這三項應該是每天都要花點時間去整理的。

有同事問過我「檔案新增就新增啊…修改就修改啊，幹嘛整理?」
問題就在如果只有一個檔案、十個檔案，修改一個參數或十個參數時，應該還好，不會出事。

但如果…一台電腦要修五個檔案，每個檔案裡面要修10個參數，每個參數的設定，要依照每台電腦實際狀況不同去做調整。現在要修正的電腦，有五百台，修正完不保證成功，所以要測試還要改回原始設定值…這些資料，不用整理嗎?

假設第一台電腦，改第三個參數和第八個參數。改完後測試，發現失敗…要將第三和第八個參數改回原來的設定，再改第二個和第十個參數，改完後測試，又失敗…好像是要改第十、第三和第一個參數。如果沒有某些程度的資料整理，應該做到第二台的時就不想再繼續做了。

我同事聽完我的描述後，看了看我…問我「那來的五百台電腦啊?」

『嗯，是七百…不是五百…』

半個月後，他消失了。如果我們有能力，做一台，就應該有能力做十台。如果我們有辦法做十台，就應該也有辮法完成一百台。一百台都能完成，七百台應該也沒有什麼大問題。重點是…怎麼做!

去年九月至今，我自己記錄下來的待辦事項，可能超過三百項，狀態都是持續增加和持續完成，靠的就是『事情的整理』。不然就和我同事一樣，怎麼可能待到半個月，早就消失了。

面對那麼多機器、面對那麼多事情。『人』就不特別提了，因為『事情』都是因為『人』而產生出來的…談到人，只會讓我想變身為超級賽亞人500，把這地球…讓世界變的更和平而已。(註：超級賽亞人是漫畫七龍珠中的一個職業)

最重要的，就是要整理自己的心情及思緒。

為什麼? 不整理心情的話…我應該每天會有一半的時間都在抱著怨…每天只需要「五分鐘」的時間…讓自己的心情平靜一下，「五分鐘」很多囉…前幾年有 本商業管理的書很紅，書名叫做『別跟豬打架』…怎麼可能花超過三百秒的時間，把心力用在『別跟(豬)打架』(請取出()中的內容)，不可能啊，事情都 做不完了…三百秒很多了。

不上班、不想工作上的東西…也應該把時間用在，『想』身邊那位重要的人啊! 對不對!

所以，我們為了要讓自己在工作時順利，需要整理的東西還不少，但都不需要花太多時間，就能得到還不錯的效果。如果希望自己能面對更大的挑戰，就…再多 花一點時間，做準備和整理。不然當我們對世界說，我們準備好時…誰會理我們? 我們又沒錢請一堆縣市首長來，幫我們拍廣告，講一堆「準備好了之類的」…

當面對更大的環境或是更大的舞台時，還是要靠自己，從這些基本的做起，才有機會讓我們在困境中不斷前進，而不影響到專案運行。

(待)

2012/10/16 SunAllen