系統工程師該知道的31件事-(24_要被尊重，得先學會尊重)

這年頭，變的很怪。只是不知道是有工作經驗的人怪，還是剛入社會的人怪。IT產業需要靠技術運作，但不等於工作時只需要技術，而完全不用『與人相處』，比 如大公司裡的MIS所認識的同事通常都是所有部門中最多的，SI 所需要接觸的人和每天說的話，也是相當多的。因為雖然我們接觸的都是系統，但這些系統都是『人』在使用，有時候要跟『系統負責人』、『主機負責人』及『專 案負責人』溝通討論同一件事情，光這三種角色的人，就會有三種以上的不同意見。只是有些剛入社會的同業，還不了解社會運作，反而覺得「你們怎麼這麼奇怪，去客戶那裡要注意的事情，怎麼會這麼多…不是操作系統，不是安裝軟體就好了嗎?」如果有這種想法，就真的是想太少了，怎麼可能只是這樣。

有人到家裡來裝冷氣，總是會問一下，冷氣要裝在那裡，而不是就直接裝在床底下吧? 也不是中華電信來家裡裝網路設備，連問都不問，就裝在廁所裡吧? 可能真的有啦，但這種案例，應該是非常少。也因為如此，我們到客戶那邊去的時候，與別人的互動，就非常重要。如果連溝通都不想，最後自己認為Oracle for UNIX 應該是要裝在 Windows 2008上面…就算是在農曆七月看到好兄弟，也裝不起來的啦。

『尊重』雖然是很抽象的名詞，簡單來說就是面對別人時該有的「態度」和「禮貌」，而這兩個名詞，在許多剛入這一行的新人身上，完全看不到。這是一件很嚴重 的事情，當我們是客戶時，我們會特別希望獲得該有的尊重，所以會要求別人，要尊重我們。像是去餐廳吃飯，這餐廳如果把同一道菜，上給比我們晚進來的客人， 我會非常不悅，因為這個動作，讓我感到不被尊重。有時候，我會因為這樣，就再也不去這樣的餐廳吃飯。這餐廳如果對我會這樣，那對別的客人，一定也會這樣， 結果就是，會回流的客人會越來越少。

如果我的同事，到A客戶那邊做事時，讓A客戶感覺到不被尊重，那這位同事，到其他客戶那邊服務，一定也會被反應，不尊重客戶。客戶一定會向我的主管或老闆 反應這些事情。如果真的發生了這樣的事情，主管或老闆一定要處理，不然客戶會越來越少。怎麼處理? 同事如果不改，結果只會有兩種情況，一、覺得我們公司管很多，而自行離開。二、被請離開。

去年我那離職的前輩，到客戶那邊時，有時候走在客戶辦公室裡時，如果他的附近有女性時，他會忽然自言自語…「 關關雎鳩，在河之洲。窈窕淑女，君子好逑」我有一次跟在他旁邊，他忽然自言自語這十六個字，前方的女生也聽到了…這太…朗頌詩經是一回事，讓前方 的女生感到不舒服，才是重點，這位離職的前輩，到底在幹什麼? 晚輩百思不得其解。

這是言語上的不尊重，另外一種不尊重，是行為上的不尊重。

在客戶那邊，大部份的時候，我們很少說話，大多在做事。所以我們的一舉一動，別人也都看在眼裡。假設我買了一台冷氣，來幫我裝冷氣的師父，進到我家後，就一直吃檳榔，檳榔汁和渣就吐在我家地板上，離開的時候也不打掃乾淨，那他可能會走不出我家大門，這都只是假設。

但是，我卻看過，到了客戶那在地上亂吐口水的工程師，有人會說「我是吐在室外，又不會怎樣。」如果認同這樣的說法，那就表示也認同和接受，別人在我們家門 口，能亂吐口水。這樣的事情，不需要假設，一定不可能啊! 我們都無法接受這樣的事情，但是卻會在別人家門口，亂吐口水。大家應該也都相信，客戶無法接受這樣的事情。

今天如果我的客戶是台積電或總統府…我在總統府後門口，吐了口水之後，去跟登記人員說，我是廠商來維修機器，我看那工作人員會叫警察來把我趕走吧。

這是行為上的不尊重，另外一種不尊重，是信用上的不尊重。

全世界的人，都不喜歡被「馬+扁」，在過去也遇過很多同業和自己的同事，因為事情沒做好，怕被客戶或同事知道，就沒說出真話。沒說出真話，沒關係，但系統 就在那裡，是不是真的，一查就會知道…如果當場發現真相與說出去的話不符，怎麼辦? 如果覺得可以學「馬+扁」硬拗，那就真的是…太不了解SI這個產業了。在SI這個產業裡面，唯一沒辦法做的事，就是「拗」。

如果我們說出去的話，與真相一直有差距，就很難被客戶信任。在不被信任的狀況下，想要做什麼事，都非常困難。

言語、行為和信用，都還不是最高等級，最高等級的不尊重，是對別人本身的不尊重。有一次，我和原廠及客戶開會討論一些事情，討論到某個設定時，原廠的工程師，用那種很輕視的口氣問我「Allen 你…能了解這個是什麼嗎? 你懂嗎?」

我是很不好意思跟他說，你們公司的那些「證照」，我考到的張數，應該比你還多…我同事知道這件事情後，非常生氣的說「你把你那些證照拿出來，放到他面前給他看看…搞什麼啊!」

如果我描述的這位原廠工程師，對我和客戶的方式及態度都一樣，那就沒有問題，因為這代表他個人的行事風格。可是他對客戶，卻是另一種樣子。他來參加這個專 案，我們公司也是要付顧問費，給他的公司，某個角度來看，我也是他的客戶，但在他的眼裡，我可能就只是間小公司的小工程師，何需理會…

後來有兩次，我在電話中請教他問題。他在回答我『這我沒做過、沒經驗和不會之後』就把電話掛了…原廠工程師…我請教的也是他負責的產品，目前這專案的PM，每次都跟我說「你有問題，就問他啊!」

在那兩通電話之後，我都告訴PM『我沒有需要請教他的地方。』原廠不一樣的地方，應該不是跟你收顧問費，然後再跟你說『我不會、我沒有做過、我沒經驗』最後掛你電話，這是我與某位原廠工程師的互動過程。

我會尊重他嗎? 怎麼可能，百分之百不會，應該不需要去尊重，不尊重我們的人。

相對的，如果想要被尊重，那就得知道如何尊重別人。不尊重別人的人，在社會上很難被認同，這跟自己的家世、背景、財力、身份或所服務的公司都無關，完全是 個人因素。如果覺得對別人不需要有禮貌，或不認為要注意自己的言行舉止，那真的要認真思考，是不是真的要在這個產業發展，還是再替自己做不一樣的規劃，不 然每天上班，會像是在坐牢。

2012/10/21 SunAllen