系統工程師該知道的31件事-(25_別成為地下廣播電台)
有一次我搭計程車，要到客戶那邊，跟運將老闆說完我要去那裡後的第三秒，我就睡著了…迷迷糊糊之中，聽到運將老闆一直在跟我說話…忽然聽到他說「像那個釣魚台，怎麼會是中國的… 」我不小心接了下一句『對啊，釣魚台是我們的。』這話一說完，我就驚醒了!
果然跟我想的一樣，運將老闆不高興的回了我一句「什麼我們的? 人家登輝伯卡早就講了，釣魚台是日本人的。」
接下來的一段路，他把廣播開的好大聲，我被迫一直聽著「愛台灣的同時，也要照顧自己的健康，朋友啊! 在這為你介紹一種好藥，除了能驅毒養生之外，還有蝦米攏沒有的功效，請打02-xxxx-xxxx，現在播電話進來，馬上降一半價格給你，現在只要 2000，如果朋友你也跟我一樣愛台灣，請立刻撥電話進來…」
那個音量真的很大，我再跟運將大哥說『老闆哦，剛才我還在睡覺啦，登輝伯說的話我有在聽啦…』他從後視鏡看了看我，哼了一聲之後，就把廣播的聲音調小了。
我記得國中時我是童子軍，專長是搧風點火，因為走到那都要升火煮飯，火升的起來才有燒肉吃……所以國中時，自己就開始培養對燒肉的興趣….
我自己在工作時，最不想碰到的就是像地下電台一樣，很會煽風點火和賣吃了會讓洗腎率大增的洗腎藥。這要怎麼解釋? 在任何一種類型、規模大小的專案裡面，最可怕的狀況就是『資訊不對稱』，別的國家可能也是如此，但在我們的專案當中，大部份的人，都會很主觀的相信第一個 人所說的Information(我不太確定，該如何用中文描述，因此用這個英文單字。）
如果這個人提供的資訊是正確的，專案就順順利利。但如果這個人提供的資訊是不正確的，專案在進行的過程中，就會非常不順利。
上個月，我負責的專案中，客戶公司裡面的系統工程師，發Mail問我，為什麼他負責的產品會備份失敗? 為什麼我都沒有處理好…之類的內容，然後這封信同時CC(轉寄)給很多人，我看到這封信之後，查了自己這一年來的寄件備份，找出來三個時間點，並回信 給這位大哥，內容大概是『備份這個產品，需要一個專用的備份帳號，這個備份帳號，在這一年中，跟您反應了三次，至目前，帳號都還沒提供給我，請您快點提供 給我，讓您的產品能正常的備份。』
也同樣在上個月，發生一件很大的事。也是這位大哥，一直和別人描述，我做的備份還原一直失敗，他的服務在系統還原後，都無法起動。因為備份失敗，所以在還原後也失敗，並且和業主描述，過去他用的備份軟體，都可以直接備份，直接還原，不需要考慮Open File的問題。
他用的方法是將主機關機後，用Ghost做硬碟備份，主機關機後，那來的OpenFile?
接著，客戶就再發Mail出來，說我們公司是不是沒有能力，做這方面的事情，如果處理不了，就要換另一家廠商。這封Mail發出來後…那如雨後般春筍 的電話，就不斷擁進我那台HTC 發熱機(註：我們前用的手機為HTC ONE X)…我在被一堆來電電話，質問完之後，開始回想整件事的經過…我還沒做還原演練啊! 為什麼會說還原演練失敗? 根本都還沒做啊! 不是嗎?
後來跟PM反應這件事，PM回我「你們說的都不一樣，我要聽誰的? 如果真如你說的那樣，那你就提出證明吧!」PM 的回答，雖然讓我無法接受，但自己和公司的聲譽，如果自己都不去捍衛，還能渴望誰? 後來到了要還原演練的那個星期，還原一台就成功一台。這件事，總算還原了自己的清白。
不論我們是「主動或被動」接收到資訊，都應該再確認一次，這資訊是否為真。
去年10月，我去台南出差，嚇到某7-11大夜班那位店員那次，是我在這個專案中，第一次出差去台南。我出發前，我的離職前輩就和我說…「台南那邊 啊，五點就在趕人了，你也知道啊，公務人員就是這樣啦，所以你下午四點半時，就可以找去旅館睡覺了。我們上次開車下去，下午兩點半到台南，四點就離開 了。」
雖然我邊聽邊點頭，但我相信嗎? 我當然不相信，這麼重要的專案，會有這樣的事情，太不合理了。結果跟我想的一樣…到台南的那一天，我在機房裡待到晚上十點，根本沒有人來趕我，那來的五點趕人啊!
原因是我到台南之後，問客戶的第一件事，就是『我能在機房工作到幾點?』 他看了看我「你想到天亮，也沒關係。」
只能到下午五點，所以下午四點半要收東西，這跟能在機房做到天亮，是多大的落差啊? 我在台南待兩天，第一天到晚上十點，第二點到晚上八點半(當晚要回台北)，第三天，離職的前同事問我「有沒有去吃好料的啊?」我心想，我是去出差的，又不 是去旅遊…『我待到晚上十點…台南我也不熟，只吃7-11。』
然後，也沒再追問為什麼能待到晚上十點。因為本來就能待到那個時間，只是沒有主動問客戶，客戶也不會主動告知。他們也知道這一點，因為每個人都能選擇，要 工作到多晚，這是責任制的精神所在。但如果一直將『只能工作到五點』，當成是真相並告訴身邊的人，那對專案影響會很大，對自己公司的影響更大。
我們主動並持續增加公司的營運成本，對我們自己是非常不好的事情。如果我們又主動成為地下電台，那是更不明智的選擇，有很多真正的地下電台，都在賣愛台灣 所以要吃洗腎藥的藥，人家是有利可圖，可是如果我們描述的資訊不真實，那是傷敵一分，我九分的自傷拳，可能還會因此失了工作，請三思。
『釣魚台是地球的…』
2012/10/22 SunAllen
