系統工程師該知道的31件事-(26_不要送同事麻煩)

相傳在三國時代，曹操的兒子曹植，有首七步詩，最後兩句是『本是同根生，相煎何太急』…這首詩在幾千年之後，演變成…本是同公司…相煎何太急…

去年剛接到目前的專案時，那專案的狀況比台北市的路還要不平，有什麼東西能比大台北的路還要不平? 就是前同事留下來的爛攤子…只能用可怕的100次方形容。大概就是幾百台的Client和30台以下的Server，每一台的狀況，都不一樣。

但這些是機器設備的爛攤子，只要有做，就能將狀況抹平。所以不是最大的爛攤子，最可怕的是離職前輩留下來的『客戶印象』，除了是可怕的999次方外，還有客戶對我的不信任及不友善。

不信任和不友善是可想而知，而且自己也不感到意外。因為離職前輩沒有處理好『客戶印象』這個部份，所以…我進入這樣的情境，是正常的。那真是沒禮貌和 沒什麼水準到了一種極緻的離職前輩啊! 有回離職前輩還在時，我們一起在客戶那做事，另一位離職前輩忽然說「我想去廁所，可是我事情好多。」

我說的離職前輩，直接回答他「你直接尿出來就好啦，又沒人阻攔你…」

這樣的對話，如果在沒人的地方或輕聲細語的講，就無所謂吧。可是那個現場是有一、二十位別間公司的工程師和客戶，都在我們的旁邊一起作業，他們開心的聊要不要直接尿出來的同時，我發現我們身邊的人，都在瞪我們。

前輩變成離職前輩後，才是惡夢的開始，因為當時還不熟要負責的產品，客戶本來只是不信任和不友善，變成不信任和不友善的最大化，然後加上自己不是總統和行政院長，沒辦法和客戶說，這些都是前人造成的，摸摸鼻子，每天早上起床時，只能對自己說『做吧!』

為什麼會說『不要送同事麻煩』。

原因很簡單，我們都是出外打拼，領薪水的甘苦人，所以對工作內容或工作上的困難造成的不悅，應該要去找主管或老闆反應，如果反應沒有用，又覺得很厭煩，那 應該換個就業環境，而不是搞的一團亂之後，讓同事去幫自己收爛攤子。這是很莫名其妙的事情，自己沒做好的事情，主管或老闆會去做嗎? 一定不會啊! 一定是找別的同事去做，別的同事…為什麼要因為自己沒做好的事情，而讓客戶罵啊?

這不是團隊合作、這絕不是團隊合作。

我家小孩工作表現不好，所以您家小孩就該去被罵? 每天身上背著一堆黑色的鍋子? 父母辛苦把小孩養大成人，應該都無法接受自己的小孩，遇到這樣的事情。雖然爛攤子收的多，成長會更快速，但情感上卻不太能認同這樣的事情。

離職前輩離開後，來了新人同事，這一年間，我遇到兩位新人同事…我的感想是『怎麼走了一個，又來一個?』會這樣說，實在是因為也是誇張到了極緻。

能在這個產業服務的每個人，都是從不會到會。而在剛開始的時候，一定是什麼都不懂和不了解，如果連計算機概論這類書籍裡面的東西，都不了解，那就是連基本 的概念沒有，這些也都是很正常的事情。但連日常生活禮儀都欠缺，那就會被別人問「為什麼你同事那麼沒禮貌? 為什麼你同事會在上班時間，蹺著腳坐在辦公的地方，一直在用自己的手機?」

聽到這樣的問題，很難回應關於客戶問的為什麼。如果當著客戶的面，指責自己的同事，是大忌。如果幫同事講話，客戶也不一定能接受，做事難，做人更難。

在進入這個產業剛起步的時候，應該就是帶我們的人說什麼，我們就做什麼。而不是帶我們的人，請我們做的任何事，只因為我們自己不了解、不懂或覺得很麻煩，就不做、只做一半或是好像帶我們的人欠了我們很多錢，所以要用表情非常不悅方式回應。

對於離職前輩和新人同事，我應該是要說聲謝謝，因為他們，才讓我這一年來被逼的成長許多。只是用這種方式，面對自己的同事，該用『用心良苦』來形容嗎? 還是…像太陽女王常跟我說的「吃苦當吃補…不過你也補太多了吧! 說不定是你上輩子欠人家的，這輩子快點還一點，也很好。」

如果真的是這樣，那就不難理解，最近這一年我為什麼胖了那麼多…因為出差都吃比便當還貴的泡麵啊!

(待)

2012/10/23 SunAllen