系統整合工程師(這樣做就對了!)-6

這類的文章,很容易讓人誤會是「抱怨文」。其實不是,市面上有很多書籍,在教大家怎麼做業務員、怎麼做高階經理人、怎麼成為一位老闆。但卻沒有一本類似「系統整合工程師-這樣做就對了」的相關書籍,可供我們參考。

如果您正好是系統整合業的PM、業務或非系統工程師職務的人,這系列的文章,提供了另一個面相,供您參考。

到客戶那邊裝機,不是把機器設備裝好就好了嗎? 為什麼要花那麼多時間? 你的技術有問題哦。」這句話,最常說的人是自己的老闆、和同公司的內勤人員。

到客戶那邊裝機,原來還有這麼多事哦? 唉,我不懂啦,我又不是工程師,你不要跟我說這麼多。」這句話,最常說的人是自己公司的業務或業務助理。

這兩句話,在平時當聊天或開玩笑的講,還滿平常的,但如果是星期五半夜兩點,你放棄了跟女朋友或家人吃飯,還待在客戶的機房或辦公室時,聽到這樣的話,我想應該會很沮喪、憤怒、不想做了等負面情緒,甚至女友或另一半,因為這一次,而跟你吵架,因為今天是她生日。

千萬不要因為這樣,而討厭或是對說那兩句話的人,感到討厭或厭惡,因為那只是沒有「同理心或是不知怎麼安慰你」的一句話,並不等於對方討厭你。

就好像我也常聽別的工程師甚至我自己說過「賣那什麼爛產品啊,這產品Bug很多耶、快停產了耶、功能不符耶,之類的話。」

因為我們也不了解,談成一個案子有多辛苦,不管是檯面上的辛苦或是…

所以,為了避免自己到了現場發生狀況,有很多事情是要注意和準備的。

進現場前一定要先在腦海中想過幾個問題

  • 1.今天最主要,必需完成的事情是什麼。
    2.大概要花多少時間。
    3.如果處理不了,我要怎麼離開。
    4.可能會遇到什麼突發狀況。
    5.有沒有支援。
    6.甲方(客戶)幾點上班、幾點下班、幾點會請我們離開和中午休息時能不能做事。
  • 這六個問題,不論是裝機還是維修(或保養)都先想過一遍,準備好了再進現場,真的有狀況時,才不會慌了手腳。

    從裝機來看,需要考慮到的事情

  • 1.主要任務「裝機」–要裝什麼設備? 設備要放在那裡? 設備要不要設定?
    2.多少時間「裝機」–裝的內容要多少時間? 怎樣算安裝完成?
    3.處理不了「裝機」–通常處理不了的原因會有什麼?
  • 3.1 甲方的資訊(聯絡)人員說可以裝,但是甲方的End User(使用者)說不可以裝(時間不對),這時候就要先跟End User約好時間,再通知甲方資訊(聯絡)人員。

    3.2 送到的設備不對–送錯貨、規格不符、通知貨到但沒到。

  • 比較常見狀況是這些

  • 4.突發狀況「裝機」–設備是壞的、電源線不對、沒帶工具 etc。

    5.尋求支援「裝機」–照標準程序裝完後,發現該有的功能沒有出現,有沒有人能問。

  • (我自己的經驗,有98%的回答會是「這我也沒遇過,問原廠吧。」)

  • 6.作息時間「裝機」–千萬不要以為每位甲方資訊(聯絡)人是跟你一樣,想早點完成這個Case,有部份的甲方都希望「你最好不要來吵我,不要讓我不能吃午飯、不要延誤我的下班時間。」
  • 除非你安裝的設備跟甲方資訊(聯絡)人,是有直接利害關係的。
    比如:

  • 對方管網路<–>你去裝防火牆、Switch。
    對方管備份<–>你去裝Storage、File Server。
  • 要有這樣的對應,甲方會比較認真的看你在做什麼

    問清楚,幾點上班、下班、中午休息時間、休息時能不能繼續作業 etc。

    自己除了工具之外,最重要的就是要帶瓶水在身上,錢要賺、工作要做、自己的身體自己也要顧好。

    還有最重要的,不要隨便亂動、亂碰跟亂瞄現場的東西,專注的做好事情就好。

    多年前的某個星期天,我跟一位比我還資深的工程師去客戶那裝防火牆,
    客戶是某香港在台灣的分公司,機櫃就放在雜物間,地方很小。

    我們預計一小時完工,因為防火牆只有三條Policy需要設定。

    設完、都測通之後,我那位前輩很開心的跑到機櫃後面說「你們這地方真小。」
    就聽到「帕」的一聲,瞬間安靜了下來,因為他把機櫃的主要電源線給踢掉了。

    把線接回去,機器都打開之後,災難來了,可以上網但無法連到香港總公司。

    那時候是上午十點,後來吃了中午的便當、喝了下午茶、看看夕陽、再吃了晚飯,陪我們的聯絡人說『對不起,我要回家陪家人吃宵夜』你們明天早上再來吧。
    這意思是,我們從早上機器打開之後到深夜,一直都找不到無法連到香港總公司的原因,當然也處理不了。

    星期一接到了通知說恢復正常了,不用去了。

    原因:斷電瞬間的同時,香港辦公司到局端的線也正好斷掉,一直到星期一早上才恢復。

    這是很典型的「[wikipop language=”zh”]莫非定律[/wikipop]」,能遇到的機率很低,但只要遇到一次,就會變成生命中的經典案例。

    在現場的學問其實很大,從法律的專有名詞來說,我們跟甲方的攻防就是從現這個地方開始。處理不好,或以為只是幫忙改個設定,說不定改成和原來架構不一樣,最後變相追加很多條款,最後驗收不過,我們成了結不了案的罪人。

    現場施作的順利與否,影響到的是最後的驗收,驗收對我們來說,是最重要的事情,所有的一切,都是為了驗收。

    我參與驗收的大大小小案子,自己保守計算約1000場,這1000場裡面,我規劃的案子,可能只有5個百分比,但我卻是這1000場能不能順利驗收關鍵人,這是另一個很詭異的地方。

     

    2011/04/02  SunAllen

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