系統工程師該知道的31件事(15_請跟系統談心事_下)

最基本，也是最重要的事。不是『為什麼會失敗』，而是『如何才能成功』。

在檢查系統問題時，這是兩個不同的觀點，用那個觀點檢查，會有完全不同的結果。當然，最終一定都會找出Root Cause，但尋找的過程、方法和時間，則是大不相同。假設，電腦A 無法寄出E-mail，如果問『為什麼失敗』，那光用講的，應該可以講個三天三夜，關於『為什麼失敗。』

可是如果問『如何才能成功』。要能成功寄出E-Mail，『關鍵點』就只有幾個，只要先查這些『關鍵點』正常與否，答案差不多就出來了。原因無限多，但真相只會有一個。根據這樣的想法，我重新再確認了一次，「備份要如何才能成功」。

一、Client & Server 必需互通。
二、Client & Server 所有設定必需正確。
三、磁帶和磁帶櫃的狀態，必需是可讀寫。
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自己在機房裡面列了大概十幾項之後，劃掉不需要再次確認的部份，以及再檢查Log一次。這一次，看出了一些端輗，傳送300個檔案中，有十個檔案無法傳送，要傳送這個檔案前，Client跟
Server的session會斷掉，斷掉後Client會重新連線，接著傳送下一個檔案。

發現這段log之後，再來要確定幾件事情。

一、固定的十個檔案無法傳送，還是隨機的檔案無法傳送。
二、所有Client都有這樣的狀況，還是部份的Client。
三、如果是部份的Client，這些Client有沒有什麼關聯?

就在這樣一層一層確認，並反覆測試後，發現某個特定網段裡的Client會有這樣的狀況，將原來有異常的Client網段，切換到其它網段後正常。另外，其它網段裡的Client也都正常。於是又得到了幾個重點。

一、隨機的檔案無法傳送。(跟Client設定無關)
二、部份Client才有這樣的狀況。(跟Client & Server設定無關)
三、只有某個網段裡的Client才有這樣的狀況。(疑似跟網路環境有關)

最後這個實際案例的Root Cause，確定是在網路，而不是軟體本身的設定。

以前有同事跟我說「他們的網路環境，關我們什麼事，因為網路問題，造成不能備份，還要我們去查，去舉證哦?」

我同事說的很正確，但這個社會並不是這樣在運作的。我們要做的就是將非我們因素造成的狀況，舉證出來，接下來就看誰該去負責處理，把整個事情完成，這樣案子才能順順利利的走下去。(雖然去年我的想法也跟我同事差不多…差點被洗腦成功。)

有同事問我「我怎麼會知道，怎樣才能正常備份。」

這問題我到現在還沒回答他，因為這不是問題啊! 如果我負責的產品是防火牆，我應該要知道，該怎麼設定防火牆，網路才能正常運作。在防火牆policy 裡面，不可能第一條policy 就設定 『deny all any any』，是吧?

如果我是負責網路監控，我應該要知道SNMP v1/v2/v3 的差異吧?

如果我是負責主機安裝及OS建置，總要知道該如何在BIOS裡面，設定從光碟機開機吧?

如果這些都不知道，那…要怎麼知道『怎樣才能正常備份』?

如果不知道，那備份系統、網路監控系統或防火牆出現異常狀況時，我們又該如何傾聽系統的聲音(註：意指看Log及相關檢測)。

就好像，如果我完全不了解太陽女王，那…….是吧!

PS:
1. 不管您認不認同，這個行業的工程師，需要和系統談心事。但請您切記，一定要跟身邊重要的人，想一起走完這輩子的人，好好喝咖啡、聊是非。

2.工作是做不完的，只要努力，就能找到自己喜歡的工作。

3.好伴侶是可遇不可求的，有時就算努力一輩子，也遇不到一位。請不要以工作很忙為由，而忽略了您身邊重要的人哦!

(待)

2012/10/12 SunAllen