希望我們也有Ten

Ten 外面有些餐廳都會加個Ten(服務費10%)， 但很多時候我們都會說：「什麼事都沒做，也要加Ten?」
身為資訊整合的一員，我深深的感覺到「我們才該加個Ten」!

全世界的IT設備，都必需經過系統整合工程師的專業知識加上實做，
才有可能變成我們口中的SERVER、防火牆、PC、印表機等等，
不然，這些設備都只是一堆廢鐵或者完全張顯不出設備的效能、品質及穩定度。

系統整合其實就是IT環境基礎建設，就好像大雨過後的永和市(我住永和)，
很多柏油路會坑坑洞洞，原因不知道，但起碼在地人的感覺就是這些道路沒有品質，
一下過雨就被打出原形。

永和不只會讓人迷路，還非常危險，不過道路沒品質的危險，應該也是台灣的在地文化之一…

基礎建設沒用好，後面很多事真的不用談，甚至還會追加一卡車的額外預算， (我指的是IT環境)。

現在大環境不好，所以在硬體方面的價格已經是砍到一種莫名其妙的境界， 但以前景氣好時，也沒人注意到，系統工程師的服務應該是要另外收費的。

就算同業間的惡性競爭，大家都把售價壓低，這個Ten應該還是要存在的!

從乙方的角度來看

乙方為了要拿到訂單，不得已把售價壓低，利潤最後只剩下1%~5% 現在應該算正常，
但利潤少了，要做的事情卻沒有少，就算只是賣一台pc，要做的事最少也有個十樣。

1.安裝作業系統
2.建帳號
3.切partition
4.安裝軟體
5.網路設定(從IP一路設到MSN、SKYPE要能用，甚至要能看到PPS跟下載影片)
6.(可能)資料轉移
7.(可能)額外的設定，才能進入到甲方的網路環境及系統
8.(可能)整線
9.(可能)調整擺放的位置
10.(可能)調整作業系統、安裝update、service pack

如果慘一點，youtube開不了，甲方的使用者可能還會說電腦是壞的， 所以還要安裝flash-plugin。

一台pc加螢幕算2萬好了(等級尚可的)，利潤2%=400
400!? 要多少個400 才請的到員工?

這只是pc哦，如果是server、防火牆，那要做的事會更多，技術會更專業!

如果乙方一直在互相比低價，最後成交了要做的事卻一樣，拿到訂單的那一家會怎麼做?

大家的進貨成本都差不多，給員工的薪水(系統工程師)其實也差不多(都偏低)，
但價格最低的那一家，就算他的成本控制、流程控制都比別人好。
最後反映到工程師身上(例如：身兼多職、教育訓練不足、無法專注的服務你、薪水少、事情多導致心情差)
沒注意到的地方為了省事就沒做或是亂搞(通常沒注意到的地方，都是最關建的地方)。

我們都會說：「這是你們公司內部的事，我是客戶，跟我們沒有關係」，
換成是我，我可能也是這樣說，但我真的會想眼前的便宜真的是便宜嗎?

[popup url=”http://www.ibm.com.tw”]IBM[/popup]不知道從何時開始，有了一個新的料號叫做[popup url=”http://www-947.ibm.com/support/entry/portal/docdisplay?brand=5000020&lndocid=MIGR-5074420″]CRU(Customer Replaceable Unit)[/popup]
CRU 的中文翻譯是「客戶可替換裝置」，意思是零件壞了，請自己更換零件, 這種服務設計跟歐洲很多咖啡店有二種價錢是差不多的「站著喝、坐著喝」不同價。

我家附近的市場(永安市場)，有幾間賣豬肉的，有些店一斤黑豬後腿肉120，有些店卻只要80，
你相信嗎? 賣120的那一家，每天不到十點就準備收攤了，因為全部賣完，賣80的過了中午還在撐。

如果你常去市場買菜，就會知道為什麼婆婆媽媽願意買120的黑豬後腿肉……..

希望在未來的某一天，我們能在報價單上面看到那個Ten，
不一定是要Ten，但真的有一項產品叫做「專業服務」。

2010/01/20 SunAllen

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