系統工程師該知道的31件事-(27_專不專業，別人說了算)
剛入行的同業，如果認為系統整合產業的工作內容，只是修修PC、印表機或是幾台電腦連線之後，能運作就可以了。那就真的是太不了解這個產業。但也正因為正 入這個行業，所以才有這種誤解，雖然對這個產業充滿夢想，覺得自己很有熱忱，但如果連設定任意一種軟體，要花兩小時，就開始不耐煩，那還是要好好想想，該 不該繼續待在這個產業，不然擔誤自己的時間，也擔誤了大家的時間。
最近這一年，有幸跟全台灣大大小小的系統整合商，共同參與一個專案，在這段時間，看到了很多同業前輩，在對各種軟硬體的機密性、可用性和完整性上的努力。有人說「機密性、可用性和完整性」不是資訊安全的主軸嗎? 跟系統整合有什麼關係?
我的回答是『資訊安全是建構在各種系統之上，所有的單一系統或整合性的系統，都是資訊安全的基礎，況且，資訊安全政策的規劃及落實，有很大一部份，也是要透過各類系統面才能實現。所以系統整合的精神，是在確保資料的機密性、可用性及完對性，這樣的說法，並不為過。』
最近一個月，經常聽到資料庫原廠和客戶，在討論資料庫的內容，像是該怎麼調整，存取資料的速度會更快、該怎麼設定，能讓系統更正常，我每次在旁邊「偷聽」時，都覺得自己聽到的是咒語或是已消失的語言。雖然他們就在我身邊，但實際上的距離可能比台灣到海王星還要遠。
也因為在旁觀察，發現他們真的很認真的在處事情，並且自我要求很高，希望能讓系統狀態變的更好，這一群人真的很優秀也很專業。
回到這篇文章的主題，在這個產業，每個人對「專業」的定義，都不一樣。有人認為能在「原廠服務」，就算是一種專業。有些人則認為，高學歷才是專業。有人認 為有證照，就是專業。也有人認為，一定要會寫程式，才算是專業。當然也有人認為，會設定網路設備，就算是專業。這些描述，都對。但不一定讓別人感受到，我 們的專業。
太陽女王聽到這時，「啊!?」的一聲問我「你扯了那麼多，到底是要說什麼?」
我認真思考十秒後，在電話裡面跟她說『就是自己說自己專業，別人不一定會認同。一定要別人說我們專業與否，才算數…喂? 妳還在嗎? …….hello? 野狼呼叫21….哈囉哈囉?』(註：野狼呼叫21，是二十年前的一部電影片名。)
「你好吵啊!…再見!」
像我離職的前輩，在一群認真工作的人裡面，大聲的討論，要不要直接小解出來的話題。旁邊的人雖然都沒開口，但我也看的出來，身邊的人，都希望他們快點去洗手間，並停止這種話題。
或是之前提到的原廠工程師，除了透過電話，跟我說「我不會」就把電話掛了。還有另一件事，就是他更改了原先規劃好的架構，但沒有想到後續的作業，都要跟著改…因為要改的人不是他，是我! 我不認為這樣的狀況，能稱為「專業」。
從基本面來看…大盤的…「專業」應該是我們的所做所為，投射在客戶、同事、廠商和專案夥伴中的一種「客觀印象」並且有很高的機率是「正面肯定」， 而不是透過「主觀印象」所產生。像這系列中所討論的幾個議題，我們在和其他人，共同作業時，是不是言行合一，是否都是在專心討論的狀態，是不是麻煩製造者 等等…都會影響到別人對我們的印象。
一位再技術能力再好的系統工程師，如果在工作時，對客戶不禮貌，客戶一定會向這位工程師的公司抗議或要求換人。甚至曾發生過，客戶請我離開現場，那一次是 離職前輩忽然頭髮痛，請了病假，公司請我去現場處理，那時候的我，對產品還不熟，又連絡不到頭髮痛的前輩，只好硬著頭皮，到了客戶那裡…
客戶看到我後，很不滿的跟我說「這裡沒你的事了，我們自己處理，你先離開吧。」
這故事告訴我們，有能力卻沒責任感，自己闖了禍，躲起來，一定不會被稱為「專業」。有心有禮貌，但沒能力處理問題，客戶更沒辦法接受這樣的我。
專不專業，還是別人說了算。像保全大哥，每次在晚上十點看到我的時候，都會跟我說「Allen..你又是最後一個離開耶，真專業!」
還有上個月，我發現客戶那有某個特定網段，每次在備份的過程中，Client 和 Server 的Connection 會被切斷，Client 和 Server 在兩個不同的網段，中間經過幾個防火牆，我調出Log、拍圖，並將特定網段的Client 移到另一個網段之後，備份立刻正常的測試結果，提交出去後，這一個月，只聽到有人一直問我「為什麼備份失敗」。最後，在上個星期，系統要上線的前一個星 期，網路設備商，隨便檢查設備之後，備份就正常了。
這件事，我在跟業主報告時，業主笑笑的跟我說「Allen，你這一年背了很多黑鍋，你是背黑鍋專家哦! 」
所以…保全大哥眼中的我「加班加的很專業」，業主眼中的我…「黑鍋背的很專業…」，離職前輩眼中的我…「代替他被罵，被罵的很專業」…新人同事眼中的我…「個性太好，被他欺負的很專業…」
雖然…他們都認為我也有「專業」的地方，但擁有這種「專業」卻開心不起來…做人還是不要太貪心，有人認同，就是一種肯定…
2012/10/24 SunAllen
